CONCEPTOS

¿QUE ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un cliente que desea adquirir productos o servicios y aquella persona que satisface esa necesidad.

 "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción".

Los comportamientos de servicio al cliente incluye factores como la eficiencia, la velocidad de respuesta, atención al detalle, la escucha, la confianza, el suministro de información y el seguimiento. Al igual que la actitud, como amabilidad, el respeto, la preocupación y la autenticidad.

                                          

El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa, porque incide directamente en la reputación de una empresa, su capacidad de captar nuevos clientes, aumentar sus ventas y ser reconocida por el valor que agrega.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que
mantener uno.

¿ COMO SE PUEDE MEDIR EL SERVICIO AL CLIENTE?

Hay diferentes mecanismos, pero antes es fundamental saber que es exactamente lo que el cliente quiere. Muchas empresas creen tener la información así se definen  mecanismos para la medición que va desde encuestas individuales, grupales, focus group o clientes ocultos.

¿QUE TAN IMPORTANTE ES EL TALENTO HUMANO?

De todo  es tal vez el elemento primordial, porque tarde que temprano la gente se marcha por crecimiento, por cansancio o por diferentes motivo. Es ahí donde se entiende que la labor más importante de un buen gerente es preparar gente para que la compañía, empresa o negocio siga en progreso y no decrezca. 

¿Nivel de Servicio? 

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para asignarles un tiempo especifico y de esta manera atender al cliente, de acuerdo a la complejidad de la solicitud. ¡Recuerde siempre darle al cliente una fecha de posible solución y cumplirla!

Elementos del Servicio al Cliente 

Inicio --> Contacto cara a cara 

Relación con el cliente --> Correspondencia --> Reclamos y cumplidos 

Instalaciones

Estrategia del Servicio al Cliente 

 El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
•La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
•La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
•La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
•La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
•El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
•La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
•La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

MOTIVACIÓN Y RECOMPENSA

La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente.
El ánimo,la disposición de atención y las competencias.